Не могу поставить на паузу. Говорит, что нет доступа

Сделала парсинг вордстата. Списали 170 рублей со счета. Никакого движения нет. Пишет, что в очереди. И так уже больше часа (прошлый проект за пол часа был готов). Попыталась поставить на паузу, что бы "перезапустить" сервис, но пишет мне, что у меня нет доступа для этой операции.